Voor HR-professionals en bedrijfsartsen
Soms loopt een verzuimdossier vast. De klachten houden aan, de belastbaarheid blijft onduidelijk, en de communicatie tussen medewerker, leidinggevende en organisatie verloopt stroef. In zulke gevallen spreken we vaak van complex verzuim. Geen zwart-witsituatie, maar een grijs gebied waarin medische, psychische en organisatorische factoren door elkaar heen lopen.
Voor zowel HR als bedrijfsarts ligt er in dit soort trajecten een belangrijke rol. Niet alleen in het begeleiden van het proces, maar ook in het creëren van beweging – juist wanneer alles lijkt stil te staan.
Wat maakt verzuim ‘complex’?
Verzuim wordt meestal als complex ervaren wanneer:
- De klachten (lichamelijk of psychisch) langdurig aanhouden zonder duidelijke diagnose.
- Er spanningen of misverstanden zijn tussen medewerker en werkgever.
- De medewerker aangeeft niet te kunnen terugkeren, maar de organisatie daarover twijfelt.
- Er geen helder plan is, of gemaakte afspraken telkens wijzigen of niet uitvoerbaar blijken.
- Er meerdere zorgverleners betrokken zijn, zonder afstemming of eenduidig advies.
Vaak speelt er meer dan alleen ziekte of belasting: denk aan arbeidsconflicten, verlies van vertrouwen, langdurige stress, of persoonlijke omstandigheden zoals mantelzorg of schulden.
Wat helpt bij het begeleiden van complex verzuim?
Zodra een verzuimtraject vastloopt, is het belangrijk om opnieuw overzicht en richting te creëren. Dat vraagt afstemming, geduld en soms het inschakelen van aanvullende expertise. Wat helpt:
- Blijf het contact onderhouden – ook als er even niets verandert. Stilte vergroot onzekerheid en afstand.
- Zorg voor een heldere rolverdeling tussen bedrijfsarts, HR en leidinggevende. Wie is aanspreekpunt voor wat?
- Wees eerlijk over wat wél en niet kan – medisch, organisatorisch én praktisch.
- Maak kleine stappen concreet: volledig herstel is zelden in één keer haalbaar.
- Overweeg externe ondersteuning, zoals een (arbeids)psycholoog of re-integratiecoach, om beweging te brengen in een vastgelopen proces.
Samenwerken in het grijze gebied
Complex verzuim vraagt vaak méér dan een standaard re-integratieplan. Het vraagt om gezamenlijke afstemming: medische inschatting, psychologisch inzicht én organisatorisch maatwerk.
Psychologen kunnen bijvoorbeeld helpen om:
- De belastbaarheid van een medewerker nog meer in beeld te brengen.
- Onderliggende stressfactoren of belemmerende overtuigingen bespreekbaar te maken.
- Medewerkers te begeleiden bij het hervinden van regie en zelfvertrouwen.
- Het gesprek tussen medewerker en werkgever weer op gang te krijgen.
Voor HR en bedrijfsarts is het waardevol om samen te blijven toetsen: Wat is haalbaar? Wat heeft deze persoon nodig? Wat heeft de organisatie nodig? En wie kan hier het beste bij ondersteunen?
Ieder complex traject is anders – en vraagt om maatwerk
Complex verzuim is niet altijd te voorkomen, maar wel beter te begeleiden. Door goed samen te werken, realistisch te blijven over wat haalbaar is, en tijdig aanvullende expertise in te schakelen, kan ook in vastgelopen trajecten weer beweging komen.
Niet alles hoeft meteen opgelost. Maar elke stap die bijdraagt aan duidelijkheid, vertrouwen en perspectief – is er één in de goede richting.
